Описание проекта
Проект для реального заказчика FromForm — бренда премиальной медицинской одежды.
Команда разработала и провела количественный маркетинговый опрос, чтобы понять, как бренд воспринимают текущие и потенциальные покупатели: розничные клиенты, оптовые заказчики, клиники и специалисты, которые уже покупали или рассматривают FromForm. Опрос согласовывался с заказчиком, а ссылки распространялись в том числе через клиентскую базу бренда, поэтому в исследовании участвовала реальная аудитория FromForm.
О чём проект
Проект был о том, чтобы найти точки роста бренда через данные, а не через предположения.
Мы изучали:
- как аудитория выбирает медицинскую форму
- что влияет на первую покупку
- какие каналы приводят клиентов к бренду
- как воспринимаются сайт, соцсети и офлайн-магазин
- какие барьеры мешают покупке
- почему клиенты возвращаются
- что важно для оптовых клиентов и клиник
Исследование показало, что FromForm уже воспринимается как эстетичный и современный бренд, но аудитории не хватает более чёткой экспертной коммуникации, понятной размерной сетки, отзывов, информации о материалах, посадке и возможностях примерки.
Для кого
Проект был разработан для бренда FromForm и его ключевых аудиторий:
- розничных покупателей медицинской одежды
- потенциальных клиентов бренда
- постоянных покупателей FromForm
- клиник и оптовых заказчиков
- специалистов, которые самостоятельно выбирают форму для работы
Что было сделано
Команда:
- разработала структуру количественного опроса
- согласовала анкету с заказчиком
- собрала ответы реальных респондентов
- разделила аудиторию на розничных и оптовых клиентов
- визуализировала результаты в графиках
- выделила ключевые инсайты
- сформулировала рекомендации для коммуникации бренда
- определила точки роста для сайта, соцсетей, офлайн-магазина и B2B-направления
Главные выводы
FromForm силён в визуальной эстетике, дизайне и качестве продукта, но бренду важно сильнее объяснять свою экспертность.
Для коммуникации стоит делать акцент на:
- качестве ткани и посадке
- современном дизайне
- размерной сетке
- отзывах специалистов
- возможности примерки
- понятных условиях покупки
- сервисе для клиник и оптовых клиентов
- преимуществе онлайн-покупки с примеркой