«Мы представляли это иначе», «давайте попробуем ещё несколько вариантов», «это же небольшая правка» — знакомые фразы для тех, кто работает над творческими проектами. Как уточнить ожидания клиента? Что ответить, если задача изменилась в середине работы? Как обозначить границы и сохранить рабочие отношения?На курсе вы пройдёте основные этапы общения с заказчиком: от первого обсуждения задачи до согласования результата. Научитесь задавать уточняющие вопросы, фиксировать договорённости, собирать понятную обратную связь и обсуждать изменения объёма работы. Отработаете сложные разговоры на примерах из творческой практики.Итог курса: комплект договорённостей и шаблонов коммуникации для своих проектов. Подготовленные материалы можно использовать в работе сразу после обучения.

— Специалистам творческих профессий, которым сложно обсуждать с заказчиком условия работы
— Фрилансерам, которые сталкиваются с бесконечными правками, дополнительными задачами и затянувшимися согласованиями
— Начинающим специалистам, которые хотят увереннее проводить первые встречи и договариваться о понятных правилах сотрудничества
— Сотрудникам студий и творческих команд, которые напрямую общаются с внешними или внутренними заказчиками

Пререквизиты курса:Для участия желательно иметь опыт хотя бы одного учебного или коммерческого творческого проекта. Специальная подготовка по менеджменту и переговорам не требуется.

— Уточнять задачу, выявлять ожидания заказчика и формулировать результат и критерии его оценки— Согласовывать условия, определять объём работ, сроки, ответственность и порядок взаимодействия— Работать с обратной связью, уточнять комментарии, различать ошибки, доработки и новые требования, согласовывать план правок— Обсуждать изменения, обозначать ограничения, предлагать варианты и письменно фиксировать новые договорённости, указывая, какие прежние условия они заменяют

— Согласованный бриф: провести учебное интервью, уточнить запрос и подготовить краткое описание задачи для подтверждения заказчиком— Карта договорённостей: определить состав работ, сроки, стоимость, ответственность сторон и правила согласования— План доработок: разобрать комментарии, отделить правки от новых требований и составить ответ заказчику со списком действий— Разговор об изменениях: провести ролевые переговоры и написать итоговое сообщение с новыми условиями и перечнем заменённых договорённостей.
После обратной связи участник дорабатывает материалы для своего проекта

1. ПОНЯТЬ ЗАДАЧУ И ОЖИДАНИЯ
Как выяснить, что нужно заказчику, и проверить, одинаково ли вы понимаете будущий результат.— Цель проекта, пожелания заказчика и предлагаемое решение
— Вопросы о результате, аудитории, контексте, бюджете и сроках
— Обсуждение референсов: что именно в них важно
— Участники согласования и человек, принимающий окончательное решение
— Проверяемые критерии результата и вопросы, которые пока остаются открытымиВоркшоп: интервью по неполному запросу2. СОГЛАСОВАТЬ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Как определить рамки проекта и заранее обсудить порядок работы.— Состав результата:
— Что входит в согласованную стоимость.
— Этапы, сроки и необходимые действия заказчика.
— Порядок сбора комментариев и количество включённых раундов правок.
— Подтверждение промежуточных решений
— Порядок передачи и согласования итогового результата
— Как подтверждать договорённости в перепискеВоркшоп: обсуждение условий проекта. Заказчик предлагает оставить отдельные вопросы «на потом», специалист объясняет их значение и предлагает конкретные условия.3. РАЗОБРАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ И СОГЛАСОВАТЬ ПРАВКИ
Как превратить комментарии в понятные действия
и определить, где меняется исходная задача.— Уточнение субъективных оценок
— Возвращение к цели проекта и согласованным критериям
— Противоречивые комментарии от нескольких участников
— Различия между ошибкой специалиста, доработкой и новым требованием
— Подтверждение списка правок перед их выполнением4. ОБСУДИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ И СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ
Как действовать, если первоначальные условия больше не соответствуют ситуации.— Подготовка к разговору: факты, ограничения и возможные решения
— Дополнительные работы и изменение согласованной задачи
— Задержка материалов или ответа со стороны заказчика
— Собственная ошибка или риск нарушения срока: как сообщить и предложить план действий
— Обсуждение вариантов по объёму, сроку и стоимости
— Действия при отсутствии согласияВоркшоп: переговоры в тройках «специалист — заказчик — наблюдатель»