Тренды спортивного маркетинга. Обзор интересного интервью
Обложку сделала Аксинья Петрова. В этой статье я изучаю интересное интервью Татьяны Зворыгиной. . Эксперта в области CRM-маркетинга и систем лояльности В нем можно найти много полезной информации.
Видео интервью
Я не испытываю сочувствия к предприятиям, которые наживаются на азартных играх. Рулетка даже доставила немало хлопот Федору Михайловичу Достоевскому. Единственное, что интересно с научной точки зрения, это технологии. Эти кампании очень здорово используют их. Они тратят много денег на исследования.
Интересные моменты интервью
Даже те клиенты, которые раньше приходили в клубы, чтобы встретиться с друзьями и посмотреть любимую футбольную команду за кружкой пива, теперь имеют аккаунты и используют мобильное приложение, чтобы делать ставки.
В принципе доля мобильных устройств продолжает расти сейчас и в будущем.
Мы считаем очень важным, чтобы наши клиенты могли смотреть трансляции. Потеря прав на часть трансляции влияет на наш бизнес например по нашим данным если клиент смотрит трансляцию на 17% увеличивает вероятность что делает ставку. (Комментарий Андрияшкина " Проблемы букмейкеров не наши проблемы. Важно понимание того, что наша аудитория — это люди. Они не ищут постоянно наш продукт. Нужно ориентироваться на контексты потребления, например, смотрит ли клиент в данный момент футбол, и постараться рассказать как наш продукт помогает фанатам»)
Глобальные тенденции, такие как геймификация или социализация, становятся все более популярными, они останутся ключевыми аспектами нашего будущего. Одним из примеров является то, что один из нас спонсирует серию итальянской лиги, и мы под эти события собираем чат с экспертами
«Мы сегментируем наших клиентов, используя три типа сегментации: RFM, социальную и поведенческую. Поведенческая сегментация — это когда фанатам футбола рассылается информация об игре их любимой футбольной команды» (Комментарий Андрияшкина — задача любого маркетинга это выявление разных сегментов).
Бихевиористика (Наука о поведении) является основным драйвером необходимости персонализации, поскольку клиенты не хотят получать общие SMS-сообщения, которые их не интересуют. Мы также делаем для этого нашу базу разбитую на микросегменты, чтобы клиент получил именно то интересное предложение, которое он хочет. Например, у нас есть статистика, которая показывает, какова вероятность того, что хоккейный болельщик сделает ставку на футбол. Это то, что им интересно? Если они не заинтересованы, мы можем попробовать что-то другое для них в следующий раз.
Использование предиктивной аналитики. У нас есть интересный кейс, когда на основе истории взаимодействия клиента и продукта мы вычисляем, на какие команды клиент делает ставки чаще всего, и предлагаем ему такие Push-напоминания, что его любимая команда сыграет через два дня.
Мы работаем над направлениями, персонализацией и геймификацией, а также интересными квестами, например, на прошлой неделе мы выпустили первую серию комиксов с участием наших амбассадоров, в сотрудничестве с Bubble Comics»
