Рубрикатор
- Введение
- Отделения почты
- Мои документы
- Поликлиники
- Отделение банка
- Паспортный стол
- Заключение
Введение
Посещение государственных учреждений — МФЦ, отделений почты или поликлиник — в массовом сознании прочно ассоциируется с длинными очередями и утомительным ожиданием в окружении таких же измученных людей. Этот коллективный опыт является некой регулярно повторяющейся социальной практикой. Обычно такая ситуация воспринимается как вынужденная пассивная пауза, исключающая продуктивность и смысл.
В капиталистическую эпоху, когда время стало ценным измеряемым ресурсом, мы привыкли воспринимать вынужденное ожидание как пустую паузу, бесполезно «убиваемые» минуты, бездействие. Однако важно переосмыслять процесс длительного ожидания, выводить его из категорий паузы, убивания времени. Дюзан Авила в статье «Rethinking waiting» предлагает рассматривать этот процесс не исключительно в темпоральном измерении, чтобы заметить в ожидании социальный феномен [1].
Монотонное высиживание очередей в бюрократических заведениях действительно воспринимается как муторное, бесполезное занятие. Однако, если сместить фокус с временнОго аспекта, можно найти в ожидании исследовательский интерес и обратить внимание на то, какими звуками наполнены бюрократические пространства.
Гипотеза моего аудиального исследования заключается в том, что интервал ожидания в государственных учреждениях не является пустой тратой времени, а его звуковое пространство не ограничивается низкочастотным гулом недовольных посетителей. Напротив, оно состоит из множества характерных звуков, определяющих уникальный звуковой ландшафт бюрократических мест.
Цель исследования заключается в том, чтобы идентифицировать и проанализировать характерные звуки, присущие бюрократическим заведениям, сравнить их, определить влияние звуков на внутреннее эмоциональное состояние в ситуации вынужденного ожидания.
В ходе исследования я провела ряд наблюдений и провела полевые записи, направленных на изучение акустических сред различных институций (отделений почты, нескольких поликлиник, отделения банка, паспортного стола и МФЦ). Для того чтобы увеличить репрезентативность данных, я делала записи не только в московских, но и в региональных учреждениях.
В качестве теоретических текстовых источников я использовала как звуковые исследования (Рэймонд Мюррей Шейфер, Анатолий Рясов), так и социальные и философские тексты, посвященные социологии ожидания. Это позволит рассмотреть звук не как изолированный феномен, а как компонент социального процесса. Междисциплинарный подход позволил уйти от привычного перечисления и каталогизирования звуков и поместить их в контекст социальных явлений, свойственных бюрократическим учреждениям.
/ Отделение почты
Основную часть времени почтовое отделение наполнено некоторым гулом. Он состоит из человеческих и нечеловеческих звуков. Последние так же можно разделить на механические-автоматизированные и «канцелярские», именно они и составляют основную массу этого гула. Перекладывание бумаг, шелест полиэтиленовых файлов, звук ударяющей об стол печати, отматывание упаковочной бумаги...
Самый контрастный громкий «канцелярский» звук — звук отматывания скотча. Он резкий, звонкий, как пронизывающий скрип, и возникает внезапно.
В книге «Sociology of Waiting: How Americans Wait» Пол Кристофер Прайс пишет о том, что ожидание в общественных заведениях контролируется с помощью различных инструментов: перил, напольных маркировок, знаков, которые инструктируют людей [2]. Одним из таких инструментов также является электронное табло, присутствующее во многих бюрократических заведениях, предполагающих большое скопление людей. Высвечивающийся на табло номер талона, как правило сопровождается громким звуком: «Клиент с талоном номер __ подойдите к окну номер __ »
Этот звук механизированный, четкий, резкий. Он гораздо громче общей массы звука, которая издается людьми, поэтому выделяется из общего белого шума. Заметен контраст между отточенной записанной человеческой речью и живыми диалогами. Не смотря на то, что объявление номера талона по сути тоже является речью, вся ее живость теряется за механизированностью. Роботизированный голос добавляет этим заведениям еще большую неуютность.
Часто, находясь в очереди на почте или даже уже стоя на кассе, люди разговаривают по телефону, например, уточняют детали доставки. Нередко получается слышать их собеседника, из этого получается некое многоголосие.
Основные звуки, создающие шум: шорох перекладывания документов из руки в руку, переступания с ноги на ногу, поправление шапки на голове, вздохи — паттерны ожидания.
В менее оживленные часы можно попасть в ситуацию, когда на почте в ожидании сидят несколько человек и по счастливой случайности царит тишина. Звуковое пространство освобождается для шорохов, скрипов, шуршаний. Тишина может казаться непривычной и слишком «пустой». «Сегодня приближение к тишине часто оказывается непростым испытанием. Возможно, постоянный звуковой фон, столь привычный для жителей крупных городов, — это нечто вроде бессознательного бегства от тишины», — пишет Анатолий Рясов [3]. Малозаметные звуки можно «услышать», только если их «слушать» (эти глаголы противопоставляет Жан-Люк Нанси [4]). А эта внимательность позволяет услышать собственное недовольство в глубоких выдохах, зевании, хлюпанье носом и цоканье языком.
/ Мои документы
Большинство государственных учреждений наполнены двумя видами звуков: теми, которые записаны и воспроизводятся механически, и теми, которые произносят люди. Несмотря на возможную насыщенность гула человеческих споров, механические звуки все равно выделяются по тону. Они намеренно сделаны выразительными, чтобы привлечь к себе внимание посетителей, погруженных в свои дела.
Звуковое пространство МФЦ — это какофония споров, бурчания, выяснения отношений и попыток пробиться без очереди. При этом на фоне глухого, пассивного гула клиентов, который превращается в непрерывный белый шум, голоса сотрудников, как правило, четче и выше по тону, поэтому выбиваются из общей массы.
