Лекция № 2 Как задавать вопросы
На этом занятии разбираем, как задавать вопросы так, чтобы получать честные ответы и реальные данные о поведении людей. Учимся избегать «лестных ловушек», не спрашивать о гипотетическом будущем и переводить разговор в сторону фактов. Исследуем, как корректно вести себя в роли интервьюера, и тренируемся превращать плохие вопросы в хорошие.
1. Почему большинство интервью бесполезны?
Люди хотят быть вежливыми — и поэтому врут вам, даже не осознавая этого. Книга объясняет три главных источника ложных данных:
Люди дают комплименты, чтобы поддержать вас «Звучит круто!» «Я бы точно пользовался!» → Это пустые слова, не имеющие ничего общего с реальностью.
Люди говорят о будущем, а не о действиях Будущее — фантазия. Прошлое — факты.
Фраза «я бы купил» = шум Фраза «последний раз я делал…» = данные
- Интервьюер сам разрушает интервью
- Слишком много рассказывает об идее.
- Объясняет «как будет работать».
- Пытается убедить вместо того, чтобы слушать.
Главный принцип: → Говорите не об идее. Говорите о жизни человека. Это единственный способ узнать правду.
2. Какие вопросы никогда нельзя задавать
Плохие вопросы:
Почему плохие:
- Ведут к фантазиям, а не фактам.
- Провоцируют комплименты.
- Вы получаете ответы, которые звучат приятно, но бесполезны.
3. Какие вопросы дают реальные данные
Хорошие вопросы:
Они всегда про конкретный прошлый опыт, а не прогнозы.Эти вопросы дают три типа данных, которые ценит автор книги:
1) Критичность проблемы
Если человек часто сталкивается с задачей → высокий спрос.
2) Существующие попытки решения
Если человек уже тратит время или деньги, пытаясь решить проблему, — значит, это важно.
3) Контекст использования
Где, когда и как человек решает задачу.
4. Плохой и хороший пример
Плохой пример
— Вам нравится идея приложения для записи к врачу? — Да, конечно! Очень удобно! — Вы бы пользовались? — Думаю, да!
→ Ноль данных. Только вежливость.
Хороший пример
— Когда вы последний раз записывались к врачу? — На прошлой неделе, было сложно найти нужного специалиста. — Что вы сделали сначала? — Искал по нескольким сайтам… — Где возникла сложность? — Не понимал, кто мне подходит.
→ Есть: сценарий, реальные шаги, барьер, контекст. Это — данные.
5. Воркшоп
Студенты:
- Выбирают свой сценарий (например: купить билет, записаться к врачу, заказать доставку).
- Получают список «плохих вопросов».
- Перерабатывают их в правильные вопросы по принципам книги.
Примеры переработки: ✖ «Вы бы пользовались такой функцией?» ✔ «Когда в последний раз вам понадобилось сделать это?»
✖ «Хочется ли вам видеть напоминания?» ✔ «Как вы сейчас напоминаете себе об этом?»
6. Домашнее задание
Провести одно интервью по выбранному сценарию. Прислать:
- Список использованных вопросов.
- Короткий конспект ответов.
- Три факта (не мнения!), которые удалось узнать.
