Звуковой ландшафт бюрократических заведений
Рубрикатор
1. Введение 2. Отделения почты 3. Мои документы 4. Поликлиники 5. Отделение банка 6. Паспортный стол 7. Заключение
Введение
Посещение государственных учреждений — МФЦ, отделений почты или поликлиник — в массовом сознании прочно ассоциируется с длинными очередями и утомительным ожиданием в окружении таких же измученных людей. Этот коллективный опыт является некой регулярно повторяющейся социальной практикой. Обычно такая ситуация воспринимается как вынужденная пассивная пауза, исключающая продуктивность и смысл.
В капиталистическую эпоху, когда время стало ценным измеряемым ресурсом, мы привыкли воспринимать вынужденное ожидание как пустую паузу, бесполезно «убиваемые» минуты, бездействие. Однако важно переосмыслять процесс длительного ожидания, выводить его из категорий паузы, убивания времени. Дюзан Авила в статье «Rethinking waiting» предлагает рассматривать этот процесс не исключительно в темпоральном измерении, чтобы заметить в ожидании социальный феномен [1].
Монотонное высиживание очередей в бюрократических заведениях действительно воспринимается как муторное, бесполезное занятие. Однако, если сместить фокус с временнОго аспекта, можно найти в ожидании исследовательский интерес и обратить внимание на то, какими звуками наполнены бюрократические пространства.
Гипотеза моего аудиального исследования заключается в том, что интервал ожидания в государственных учреждениях не является пустой тратой времени, а его звуковое пространство не ограничивается низкочастотным гулом недовольных посетителей. Напротив, оно состоит из множества характерных звуков, определяющих уникальный звуковой ландшафт бюрократических мест.
Цель исследования заключается в том, чтобы идентифицировать и проанализировать характерные звуки, присущие бюрократическим заведениям, сравнить их, определить влияние звуков на внутреннее эмоциональное состояние в ситуации вынужденного ожидания.
В ходе исследования я провела ряд наблюдений и провела полевые записи, направленных на изучение акустических сред различных институций (отделений почты, нескольких поликлиник, отделения банка, паспортного стола и МФЦ). Для того чтобы увеличить репрезентативность данных, я делала записи не только в московских, но и в региональных учреждениях.
В качестве теоретических текстовых источников я использовала как звуковые исследования (Рэймонд Мюррей Шейфер, Анатолий Рясов), так и социальные и философские тексты, посвященные социологии ожидания. Это позволит рассмотреть звук не как изолированный феномен, а как компонент социального процесса. Междисциплинарный подход позволил уйти от привычного перечисления и каталогизирования звуков и поместить их в контекст социальных явлений, свойственных бюрократическим учреждениям.
/ Отделение почты
Основную часть времени почтовое отделение наполнено некоторым гулом. Он состоит из человеческих и нечеловеческих звуков. Последние так же можно разделить на механические-автоматизированные и «канцелярские», именно они и составляют основную массу этого гула. Перекладывание бумаг, шелест полиэтиленовых файлов, звук ударяющей об стол печати, отматывание упаковочной бумаги…
Самый контрастный громкий «канцелярский» звук — звук отматывания скотча. Он резкий, звонкий, как пронизывающий скрип, и возникает внезапно.
В книге «Sociology of Waiting: How Americans Wait» Пол Кристофер Прайс пишет о том, что ожидание в общественных заведениях контролируется с помощью различных инструментов: перил, напольных маркировок, знаков, которые инструктируют людей [2]. Одним из таких инструментов также является электронное табло, присутствующее во многих бюрократических заведениях, предполагающих большое скопление людей. Высвечивающийся на табло номер талона, как правило сопровождается громким звуком: «Клиент с талоном номер __ подойдите к окну номер __ »
Этот звук механизированный, четкий, резкий. Он гораздо громче общей массы звука, которая издается людьми, поэтому выделяется из общего белого шума. Заметен контраст между отточенной записанной человеческой речью и живыми диалогами. Не смотря на то, что объявление номера талона по сути тоже является речью, вся ее живость теряется за механизированностью. Роботизированный голос добавляет этим заведениям еще большую неуютность.
Часто, находясь в очереди на почте или даже уже стоя на кассе, люди разговаривают по телефону, например, уточняют детали доставки. Нередко получается слышать их собеседника, из этого получается некое многоголосие.
Основные звуки, создающие шум: шорох перекладывания документов из руки в руку, переступания с ноги на ногу, поправление шапки на голове, вздохи — паттерны ожидания.
В менее оживленные часы можно попасть в ситуацию, когда на почте в ожидании сидят несколько человек и по счастливой случайности царит тишина. Звуковое пространство освобождается для шорохов, скрипов, шуршаний. Тишина может казаться непривычной и слишком «пустой». «Сегодня приближение к тишине часто оказывается непростым испытанием. Возможно, постоянный звуковой фон, столь привычный для жителей крупных городов, — это нечто вроде бессознательного бегства от тишины», — пишет Анатолий Рясов [3]. Малозаметные звуки можно «услышать», только если их «слушать» (эти глаголы противопоставляет Жан-Люк Нанси [4]). А эта внимательность позволяет услышать собственное недовольство в глубоких выдохах, зевании, хлюпанье носом и цоканье языком.
/ Мои документы
Большинство государственных учреждений наполнены двумя видами звуков: теми, которые записаны и воспроизводятся механически, и теми, которые произносят люди. Несмотря на возможную насыщенность гула человеческих споров, механические звуки все равно выделяются по тону. Они намеренно сделаны выразительными, чтобы привлечь к себе внимание посетителей, погруженных в свои дела.
Звуковое пространство МФЦ — это какофония споров, бурчания, выяснения отношений и попыток пробиться без очереди. При этом на фоне глухого, пассивного гула клиентов, который превращается в непрерывный белый шум, голоса сотрудников, как правило, четче и выше по тону, поэтому выбиваются из общей массы.
Очевидные звуки дополняются менее очевидными, например, шум кофемашины или звуки мультфильмов в детской зоне.
Мне кажется, отсутствие фоновой музыки, музака (понятие, которое описывает Шейфер [5]) делает обстановку МФЦ еще более напряженной. Если бы отдышавшись после спора с консультантами посетители могли бы присесть и послушать спокойную фоновую музыку, их настроение было бы куда лучше.
/ Поликлиники
В поликлинике звуковое пространство делится на два уровня: то что происходит в коридоре, в очереди, в месте ожидания — и звуки за дверью кабинета, в который ты ожидаешь попасть.
Это деление на два пространства подкрепляет идею ожидания: звуки за закрытой дверью кажутся более интересными за счет их приглушенности и недосказанности. Возникает акустический эффект, ситуация, при которой источник звука скрыт от слушателя. Термин «акусматика» так же вводит Шейфер в своем исследовании [5].
Звук ключа, открывающего дверь в кабинет, как правило прерывает ожидание поэтому становится приятным и обнадеживающим. Однако врачи часто забегают в кабинет и просят подождать еще немного.
Неторопливое ритмичное шорканье бахилами —один из самых частых и выразительных звуков в поликлинике.
Рифмой к шероховатому шарканью становится шепот. Почему-то в коридорах поликлиники пациенты переговариваются между собой исключительно в пол голоса.
Встречается так же механический гул медицинских аппаратов за дверью. Он скорее пугающий и тревожащий, потому что монотонный. Это можно соотнести с теорией прямой линии звука, описанной Шейфером [5]. Он отмечает, что результатом индустриальной революции стало появление механизмов, издающих непрерывный, продолжительный, монотонный звук, который нельзя встретить в природе. Звук медицинских приборов тоже является «искусственной конструкцией» [6], он «сверхбиологичен» [6], а потому вызывает дискомфорт и заведомый страх перед приемом.
В коридорах медицинских учреждений иногда звучит спокойная музыка или звуки природы
Джеймс Лай в статье «Music in Waiting Rooms: A Literature Review» подробно описывает влияние фоновой музыки на восприятие ожидания. Спокойная инструментальная музыка или эмбиент в медицинских учреждениях, во-первых, способствует снижению уровня тревожности перед приемом врача, а во-вторых, влияет на восприятие времени. Более того фоновая музыка может маскировать неприятные шумы (разговоры работающее оборудование) [7].
Кроме того в 1959 году Гарднером и Ликлидером, учеными в области стоматологии, был введен принцип аудиоанальгезии [8]. Он заключается в воздействии звуковых сигналов определённой частоты на слуховой анализатор, что вызывает эффект снижения болевой чувствительности. Так, белый шум, звуки природных ландшафтов и различный эмбиент стали использовать для смягчения боли.
/ Отделение банка
Звуковой ландшафт банков отражает их бОльшую коммерциализированность по сравнению с другими государственными учреждениями. Это выражается в доброжелательности звуков, окружающих посетителей.
Объявление номера талона здесь звучит более человеческим голосом, имеет интонацию и доброту в голосе. Кроме того, чередуются мужской и женский голос. Это объявление в банке менее контрастное, и поэтому не так режет слух.
Коммерческая направленность заведения так же выражается в характерных звуках: кликанье компьютерной мыши и клавиатуры, удары печати, строгое цоканья каблуков, пересчет денег в банкомате. Звуки, как и банковские работники, собранные, четкие.
/ Паспортный стол
В паспортном столе доминирует тишина, делающая процесс ожидания еще более утомительным и скучным. Слух фокусируется лишь на звуках перекладывания бумаг в папках, скрипа открывающиеся двери, вздохах.
Переодически звучит механическое объявление номера талона (в разных МФЦ с разной громкостью).
Переодически люди переговариваются друг с другом, советуются, шутят, не редко звонят по телефону. Рингтоны на старых телефонах пожилых посетителей резко нарушают тишину забавной незамысловатой мелодией. Интересно, что в отличие от поликлиники, где люди, как правило, говорят шепотом, в заведениях вроде паспортного стола посетители не понижают тон, обсуждая по телефону вопросы, связанные с документами.
Можно заметить характерный звук скрипучей двери в старом неподерживаемом здании паспортного стола советской постройки. Мне кажется, этот скрип можно назвать звуковой меткой (soundmark Шейфера [5]). Это, с одной стороны, знакомый каждому, а с другой, уникальный звук советского пространства, который сейчас можно встретить только в забытых, неремонтируемых зданиях.
/ Заключение
В ходе исследования я поняла, что ожидание в бюрократических учреждениях окрашено множеством звуков, формирующих непрерывный гул, белый шум, который состоит из человеческих и механических движений. Многие звуковые паттерны, свойственные ожиданию (вздохи, шорохи кипы бумаг, шелест бахил) повторяются во всех заведениях. Всем институциям свойственны звуковые сигналы, регулирующие это ожидание и прерывающие тишину.
Таким образом, ожидание в бюрократических заведениях перестает быть паузой и тратой времени, если перевести фокус внимания на звуковое многообразие этих пространств.
Castellanos D. D. A. et al. Rethinking waiting: A critical analysis of the waiting as a temporality and its limitations in understanding these processes as a social phenomena //Dialektika: Revista de Investigación Filosófica y Teoría Social. — 2023. — Т. 5. — №. 14. — С. 9-32.
Price P. C. Sociology of Waiting: How Americans Wait. — Bloomsbury Publishing PLC, 2021.
Рясов А. К онтологии звука: вслушивание как способ бытия-в-мире //Новое литературное обозрение. — 2017. — №. 6. — С. 87-93.
Nancy J. L. À l’écoute. Paris, Éditions Galilée; tr. it. 2004 //All’ascolto. — 2002.
Schafer R. M. The soundscape: Our sonic environment and the tuning of the world. — Simon and Schuster, 1993.
URL: https://www.nlobooks.ru/magazines/neprikosnovennyy_zapas/102_nz_4_2015/article/11581/ (дата обращения: 26.11.2025)
Lai J. C. Y., Amaladoss N. Music in waiting rooms: a literature review //HERD: Health Environments Research & Design Journal. — 2022. — Т. 15. — №. 2. — С. 347-354.
Gardner W. J., Licklider J. C. R. Auditory analgesia in dental operations //The Journal of the American Dental Association. — 1959. — Т. 59. — №. 6. — С. 1144-1149.
Все изображения созданы мной
